A Hora da Verdade 1666

Descrição: livro seminovo o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - john naisbitt, autor de o líder do futuro e megatendências "jan carlzon inventou uma parte importante do futuro. ele nos deu um modelo de administração para a nova era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - karl albrecht, autor de revolução nos serviços lançado originalmente nos anos 1980, a hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. ele apresenta o relato da extraordinária experiência de jan carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação

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