Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service DeskNovatec Editora - 216 páginas Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio? Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários? Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais. Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior. Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21. |
Conteúdo
em Help Deske Service Desk | 170 |
Prefácio 13 Capítulo1 Introdução 21 Contexto | 172 |
Trapaças | 177 |
Beyond Points Badges and Leaderboards | 183 |
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Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo engajamento e motivação ... Roberto Cohen Visualização parcial - 2017 |
Termos e frases comuns
Ações para atingir acumulados durante décadas adolescentes penetram alternativa medicamentosa aplicações aprovados na base ativa base de conhecimento chegar lá resolvendo citar os frameworks colaborador ou usuário/cliente colegas conceito de Gamification conhecimento on-line consequência interrompessem Crianças e adolescentes Déficit de Atenção desenvolvido design e mobilização Desk 22 Contexto Deske Service Desk diferentes e gostam diretoria empresa envolver Frameworks para Gamification games que conseguem Gamification em Help Help Deske Service ideia jogadores lar de classe LiveOps manter em ação marketing medicamentosa mais comum metilfenidato mobilização é buscar motivadas durante horas objetivo pais impõem participante pesquise na base projetista deve evitar projeto de Gamification proteína psicologia realidade e migram realidade e vinho recursos no suporte remédios nos filhos resiliência Ritalina Service Desk 22 smartphone que exige soluções de forma Star Wars suporte técnico TDAH TDAH Transtor tornam-se players usuário pesquise usuários e clientes Vale para arrumar vessem vontade videogame vinagre vontade de resolvê-lo Warcraft