Marketing - Gerenciamento E Serviços

Capa
Elsevier Editora - 440 páginas
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'Marketing - gerenciamento e serviços' é um livro sobre a perspectiva de serviço em negócios, ou seja, como adotar uma lógica de serviços no gerenciamento, não importando se a essência da oferta é um serviço ou um produto tangível. O intuito deste livro é ajudar alunos e gerentes a entenderem a natureza e o escopo de uma perspectiva de serviço e relacionamento nos negócios, as características da concorrência em serviços e o que é válido para gerenciar relacionamentos com clientes.

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