Customer Success: Como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes

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Autêntica Business, 24 de nov. de 2017 - 288 páginas
De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que "matar um leão por dia" para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.

Sobre o autor (2017)

Dan Steinman É um reconhecido especialista e líder no campo de customer success. Foi um dos responsáveis pela criação da Customer Success University, uma plataforma de certificação online para aqueles que procuram desenvolver habilidades na carreira de customer success. Lincoln Murphy É fundador da Sixteen Ventures e consultor especialista em customer success-driven growth. Ensinando técnicas de crescimento através do_ customer success_, Lincoln já realizou mais de 400 consultorias, implementando métodos de sucesso em empresas de todo o mundo. Nick Mehta É CEO da Gainsight, lider do setor de gestão de customer success, ajudando empresas a fidelizar clientes e aumentar a receita com uma visão completa e baseada em dados sobre saúde do cliente.

Informações bibliográficas